配电网是能源互联网的重要基础，是影响供电服务水平的关键环节。近年来，公司高度重视配网建设，始终坚持以客户为中心，以提升供电可靠性为主线，强化配网标准化建设、精益化运维、智能化管控，让网架更坚强、管理更高效、服务更优质。

提高设备健康水平

7月31日12时，安徽淮北供电公司运检人员在巡视线路时，发现东方红小区配变低压线线夹破损，该公司迅速出动抢修人员去消缺。

“这儿没停电啊，大热天的你们怎么来了？”小区的盖大爷疑惑地问。了解情况后，大爷竖起了大拇指说：“多亏有了你们，我们才能在空调下凉爽地生活。”

配网设备状态监测是掌握配网状态、支撑主动抢修的关键工作。今年以来，公司除了常态化开展配网安全隐患排查，还大力开展触电人身伤害压降、配电设备火灾隐患专项排查治理，持续改善配网设备状态，严格落实缺陷闭环管理流程，确保每个问题“有分析、有措施、有管控、有闭环”。上半年，公司共排查各类安全隐患39938处，消缺率90.1%，配网故障停运率同比下降3.5%。

“我们严格落实缺陷闭环管理流程，确保每个问题‘有分析、有措施、有管控、有闭环’，确保及时整改。”国家电网有限公司设备管理部相关负责人说。

在开展日常巡视检测的同时，公司依托配电自动化、配变智能终端、用电信息采集系统、巡检机器人等技术手段，对配网负荷、电压及环境信息进行在线监测及异常智能分析，支撑配网主动检修，提升配网精益运维水平。

浙江金华供电公司通过分析负荷增长率等相关数据，提前预测了今年迎峰度夏期间可能重载的339台配变。在用电高峰到来前，该公司提前开展了重载台区的综合带电检测工作，掌握了设备在高温、重载情况下的运行状态，提前解决运行过程中可能出现的问题。

近年来，为及时准确发现配网设备的安全隐患，国网北京市电力公司大力开展配网状态检测新技术研究，包括架空线路超声波检测、配电电缆超低频介损检测、电缆谐波带电检测等。这些新技术在“一带一路”国际合作高峰论坛、全国两会、党的十九大等重大保电活动中发挥了巨大作用，保电员工应用这些技术完成配电带电检测10000多次，发现并处理缺陷100余处。

提升配网业务质效

“以往见你们工作时都是拿着图纸，今天怎么一边工作一边玩手机？”江苏徐州铜山区供电公司小李在例行巡视时，被客户问了这样的问题。实际上，小李的“手机”是徐州供电公司配发的移动巡检终端。它取代了传统的图纸，使配网设备的日常运维更便捷高效。

为提升配网运检效率和设备巡视质量，近年来，公司大力推进配网运检移动作业建设，推广智能芯片应用，实现设备巡视、缺陷记录、两票管理、地图导航、人员轨迹定位、业务外包质量管控等业务的移动应用，促进作业数据移动化、信息流转自动化、资源信息在线化，显著提升了末端业务管控的穿透力，全面提高了基层班组的工作质量和效率。

“配网运检移动作业终端如同配网运检指挥人员的‘千里眼’。通过应用移动终端，指挥人员能实时掌握基层班组人员的工作状态，实现任务科学布置、过程在线管控、指挥决策最优；班组人员可以在任何时间、地点实时查询设备状况及电网数据，实现问题在线反馈和精准闭环。”国网设备部相关负责人介绍。

9月25日19时10分，江苏南京供电公司供电服务指挥中心值班人员监测到10千伏佛心桥线4台配变失电告警，系统研判为支线跳闸，立即自动生成并发送工单。抢修人员立即赶赴现场开展抢修，19时32分，抢修结束，恢复供电。客户肖先生感慨道：“刚想打95598问问情况，供电抢修人员就到了，真是神兵天降！”这次抢修，是国网江苏省电力有限公司供电服务指挥中心快速响应的一个案列。

传统抢修主要模式是先由客户报修，通过人工研判及人工调度组织抢修。停电后至客户电话报修往往需要几分钟到几个小时，抢修人员抵达现场平均时长30分钟，故障平均处理时长50分钟，抢修效率较低。

随着物联网技术发展，公司依托低压故障指示器、智能配变终端、智能电能表等技术，实现配网设备状态和环境信息智能感知，供电服务指挥系统自动研判后生成中低压抢修工单，精确定位故障点，智能派发工单至抢修人员移动作业终端，整个过程仅需45秒。在新的配网抢修模式下，抢修人员平均抵达时长缩短50%，平均处理故障时长缩短20%，大幅提高了配网抢修效率。

今年以来，公司全面推广建设供电服务指挥中心，基于“大云物移”技术，优化完善供电服务指挥系统，以数据贯通和信息共享促进专业系统和业务融合，打造“在线化、透明化、移动化”的供电服务指挥平台，实现配网接电更快、停电更少、服务更好、运营更优。

提升用电客户的获得感

今年以来，公司基于营配调贯通成果，探索配网停电信息结构化管理。公司通过构建结构化停电信息资源池，实现停电信息自动统筹平衡和重复停电智能预警，减少因重复停电导致的客户投诉；基于站—线—变—户营配数据治理成果，实现停电信息分析到户，并支撑点对点推送到客户手机或微信，提升客户用电的获得感。

4月，国网江苏电力在公司系统首次实现停电信息结构化管理，目前已累计完成结构化停电信息录入26893条次。今年以来，江苏电网配变重复停运数同比下降21.52%。基于结构化停电信息及准确的站—线—变—户关系，实现停电信息分析到户，停电影响分析100%准确。

配网因故障停电后，利用结构化停电信息、设备监测及配变实时召测，供电服务指挥中心能精准快速分析停电范围及受影响的客户，并点对点向客户快速精准推送故障停电信息、停电范围、预计恢复送电时间，大幅度提升配网故障研判效率，实现配网故障研判准、处理快、客户用电体验好。

南京供电公司配电运检室副主任王华芳说：“以前配网发生故障后，我们都要接到很多客户的电话，问的最多的就是什么时候恢复供电。如果停电时间长，客户还会询问我们到底有没有在抢修。由于故障停电信息和抢修进度发布不及时，经常会有客户投诉。自从故障停电信息结构化自动发布和推送后，每次我们都能及时收到故障抢修的信息，客户也能及时获取故障停送电信息，投诉明显减少了。”

信息来源：国网设备部、国家电网报